El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad que afecta a más de 2.500 vehículos de la marca Volkswagen comercializados en Chile entre los años 2024 y 2026, debido a una posible falla relacionada con el sistema de transmisión.
La alerta fue informada por Porsche Chile SPA, representante oficial de la marca en el país, luego de detectar un problema de software en la unidad de control del cuadro de instrumentos de algunos modelos específicos. Según explicó la compañía, este desperfecto podría generar un comportamiento irregular en la transmisión del vehículo, aumentando potencialmente el riesgo de accidentes.
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¿Qué modelos están afectados?
Los modelos involucrados en esta alerta de seguridad son:
- Volkswagen Polo
- Volkswagen Virtus
- Volkswagen Nivus
- Volkswagen T-Cross
- Volkswagen Tera
En total, son 2.533 unidades comercializadas en el mercado chileno las que podrían presentar este inconveniente.
¿Cuál es la falla detectada?
De acuerdo con la información entregada por el Sernac y la propia marca, el problema se origina por un error de software en el sistema electrónico encargado de controlar parte del funcionamiento del vehículo.
Esta falla podría provocar una pérdida de respuesta dinámica en la transmisión. Además, en maniobras de cambio entre reversa y drive —o viceversa— el automóvil podría generar un acople brusco de la marcha.
Aunque hasta ahora no se han registrado accidentes ni personas lesionadas vinculadas a esta situación, las autoridades recalcaron que se trata de una condición que podría comprometer la seguridad de los ocupantes y de terceros si no es revisada a tiempo.
¿Cómo saber si un vehículo está afectado?
El Sernac indicó que los propietarios deben revisar el listado oficial de números de chasis disponibles en el portal de alertas de seguridad del organismo.
Para ello, los usuarios deben ingresar al sitio oficial del Sernac y descargar el documento disponible en la sección “Descripción del producto”, donde aparece el detalle de las unidades involucradas.
Esta verificación es importante, ya que no todos los vehículos de estos modelos necesariamente presentan la falla, sino únicamente ciertas unidades específicas fabricadas dentro de determinados rangos.
¿Qué deben hacer los propietarios?
En caso de que el vehículo aparezca dentro del listado afectado, la recomendación es contactar directamente a Volkswagen Chile para coordinar una inspección preventiva.
La empresa informó que realizará una revisión técnica gratuita para verificar el estado del sistema y aplicar las correcciones necesarias en caso de ser requerido.
El procedimiento tiene una duración aproximada de cinco horas y no tendrá costo para los clientes.
Los canales habilitados por la marca son:
- Teléfono: 600 712 8000
- Correo electrónico: porsche@upcom.cl
La importancia de atender este tipo de alertas
Las alertas de seguridad automotriz forman parte de los mecanismos internacionales de control de calidad y prevención de riesgos dentro de la industria automotriz.
En muchos casos, estas campañas permiten detectar posibles fallas antes de que generen incidentes mayores, especialmente en vehículos cada vez más dependientes de sistemas electrónicos y software.
Por eso, las autoridades recomiendan no ignorar este tipo de llamados, incluso cuando el vehículo aparentemente funciona con normalidad.
La revisión temprana no solo ayuda a evitar problemas mecánicos más complejos, sino que también contribuye directamente a la seguridad vial y al correcto funcionamiento del automóvil.