Términos y Condiciones de Uso del Servicio de TAG a Domicilio

1. Generalidades

Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") regulan el servicio de TAG a Domicilio proporcionado por Prestadora de Servicios Javerim SpA ("Javerim SpA") a través de los sitios www.autosafe.cl y www.autosafe.cl/tag (la "Plataforma"). Este servicio permite obtener o devolver el dispositivo TAG utilizado para transitar legalmente en las autopistas concesionadas de Chile, de acuerdo con la normativa chilena vigente. Al acceder y/o registrarse en la Plataforma, usted acepta y consiente estos Términos y Condiciones.

2. Modificaciones

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en la Plataforma. Si las modificaciones requieren, conforme a la ley, su aceptación, usted deberá aceptar los nuevos términos para continuar utilizando los servicios ofrecidos en la Plataforma.

3. Identificación del Servicio de TAG a Domicilio

El servicio de Javerim SpA permite gestionar la contratación o devolución del dispositivo TAG asociado a vehículos motorizados que transiten por las autopistas concesionadas de Chile. Los usuarios deberán ingresar los datos del vehículo en la Plataforma, y otros que esta le solicite, para que Javerim SpA gestione la activación o desactivación, y el envío o retiro y retorno del dispositivo TAG.

El servicio está disponible para vehículos motorizados debidamente registrados en el Servicio de Registro Civil e Identificación y ubicados dentro de la República de Chile. Los usuarios deben indicar una dirección de despacho dentro de las comunas habilitadas del territorio nacional chileno, que se indicarán en la Plataforma.

4. Registro y Aceptación

Para acceder y usar los servicios de la Plataforma, los usuarios deben registrarse previamente en el sitio web de Javerim SpA. Los servicios están disponibles solo para individuos con capacidad legal para contratar, según la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios de la Plataforma.

5. Cobertura del Servicio

La cobertura del servicio se limita a las comunas especificadas en la Plataforma dentro de Chile. Las direcciones indicadas por los usuarios deben incluir calle, número y comuna. No se realizarán despachos en sectores periféricos, direcciones sin número, parcelas, kilómetros, loteos, o donde no exista cobertura por parte de la empresa externa prestadora del servicio de transporte. Tampoco se realizarán despachos en lugares públicos o en recintos privados de libre acceso público (como centros comerciales, clínicas, hospitales, etc.)

Los tiempos de entrega aproximados son de 48 a 72 horas hábiles para la Región Metropolitana, contados desde la aprobación de documentos en la Plataforma, siempre que se haga antes de las 14:00 horas en día hábil. Las solicitudes cargadas después de esa hora y/o en día inhábil se considerarán hechas al día hábil siguiente.

Para Regiones distintas a la Región Metropolitana, los tiempos de entrega aproximados son de hasta 4 días hábiles. El horario de despacho es de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 horas y viernes de 10:00 a 16:00 horas, excluyendo festivos.

Se realizarán dos intentos de entrega o retiro del dispositivo (según corresponda). Si ambos fallan por causas atribuibles al usuario (por ejemplo, dirección incorrecta, domicilio cerrado, no se encuentra una persona que reciba, etc.), el usuario deberá contactar al equipo de soporte de Javerim SpA para coordinar el retiro del dispositivo en una dirección física o solicitar un nuevo despacho, pagando nuevamente el servicio.

El servicio para retirar y dar de baja el dispositivo TAG está disponible solo para dispositivos de Autopista Central. No se gestionarán bajas de TAG de otras concesionarias a través de la Plataforma.

6. Cómo Funciona el Servicio TAG a Domicilio

Los usuarios interesados en gestionar la contratación o devolución del dispositivo TAG deben ingresar a www.autosafe.cl/tag, indicando su solicitud de entrega o retiro y realizando lo siguiente:

• Formulario: Los usuarios deben ingresar información del propietario del vehículo y del vehículo, incluyendo cédula de identidad, nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección. Además, deben cargar una copia de la cédula de identidad y un documento válido que acredite el dominio del vehículo, esto es, el padrón del Vehículo a nombre del usuario, un certificado de anotaciones vigentes del día, o el comprobante de la solicitud de inscripción de transferencia del Vehículo a nombre del usuario ante el Registro Civil, de fecha no mayor a 30 días.

• Pago de Servicios: Los usuarios deben proceder con el pago del servicio, cuyo valor se informará previamente en la Plataforma. El pago no habilita al usuario para transitar por autopistas hasta que reciba e instale el dispositivo en su vehículo.

• Completado lo anterior, Javerim SpA gestionará la entrega y habilitación o devolución e inhabilitación del Tag según corresponda, conforme a lo expuesto en estos Términos y Condiciones.

7. Política de Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos personales involucrado en el uso de la Plataforma se regirá por la presente política de privacidad y por la Ley N° 19.628, o por aquélla que la modifique o remplace.

A través de la aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario autoriza expresamente a Javerim SpA para recolectar, almacenar, analizar y utilizar su información personal proporcionada a través de la Plataforma así como el historial de transacciones de su cuenta, con el objetivo de crear cuentas personales, procesar y dar seguimiento a las transacciones de los usuarios, velar por la seguridad en el uso de la Plataforma y los productos y servicios disponibles; recibir y contestar correos electrónicos; confirmar la veracidad de la información provista por el usuario; enviar comunicaciones promocionales y/o con información relevante con respecto a los productos y servicios adquiridos por los usuarios, u otros servicios que, actualmente o en el futuro, ofrezca Javerim SpA ya sea como un producto desarrollado internamente, o bien, por medio de acuerdos suscritos con terceros. El usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de dichas comunicaciones.

Los usuarios aceptan que los datos personales de los usuarios podrán ser compartidos con entidades que intervengan en la prestación de los servicios para los mismos fines y objetivos que los señalados en el párrafo precedente, concesionarias de autopistas.

Con todo, el usuario podrá ejercer ante Javerim SpA y/o la autoridad competente aquellos derechos que le asisten en su calidad de titular de datos personales, en conformidad con la ley vigente.

8. Funcionamiento de la Plataforma

Los usuarios aceptan que la Plataforma puede estar sujeta a fallas técnicas y no responsabilizan a Javerim SpA por interrupciones, suspensiones o finalizaciones del servicio, siempre y cuando no estén bajo el control razonable de Javerim SpA.

9. Responsabilidad

Javerim SpA no es responsable por daños causados por datos inexactos, incorrectos o falsos proporcionados por el usuario, suspensiones del servicio, virus, actos delictuales, infracciones de propiedad intelectual, mal uso de la cuenta, suplantación de identidad o fallas técnicas. Los usuarios mantendrán indemne a Javerim SpA de cualquier daño resultante de actos imputables a ellos o a terceros.

Javerim SpA ofrece exclusivamente el servicio de entrega y retiro de TAG a domicilio, según se describe en estos Términos y Condiciones. Javerim SpA no pertenece, representa ni está asociada con ninguna autopista ni concesionaria. Javerim SpA es una entidad independiente que proporciona servicios de entrega o retiro de TAG de autopista bajo los términos aquí expuestos. Javerim SpA no asume responsabilidad alguna por el funcionamiento y operación del TAG de autopista una vez entregado al usuario. Javerim SpA no se hace responsable de los cobros generados por el uso del TAG, las tarifas de peaje u otras funciones asociadas con el TAG que son responsabilidad exclusiva de las autopistas y concesionarias, y de los usuarios de los mismos. A mayor abundamiento, Javerim SpA no es responsable por cualquier pérdida, daño, costo o gasto que surja de o en conexión con el uso del TAG por los usuarios.

10. Propiedad Industrial e Intelectual

Javerim SpA es titular o licenciatario de los derechos sobre el contenido de la Plataforma. Los usuarios no están autorizados a usar los contenidos sin el consentimiento expreso y por escrito de Javerim SpA. Nada en esta Plataforma se interpretará como una licencia o autorización de uso a los usuarios por parte de Javerim SpA o de terceras partes respecto a los contenidos de la Plataforma, estando prohibido darles un uso más allá del necesario para acceder a ellos. El uso de los contenidos de la Plataforma que no se encuentre autorizado expresamente y por escrito por parte de Javerim SpA podría ser considerado un delito según dispone la legislación vigente.

11. Sucesores

Estos Términos y Condiciones y las autorizaciones otorgadas se cederán en beneficio de Javerim SpA, sus sucesores o cesionarios legales.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.

13. Comunicaciones y Contacto

Las comunicaciones a Javerim SpA deben efectuarse vía correo electrónico a soporte@autosafe.cl. Javerim SpA comunicará a los usuarios a través del correo electrónico proporcionado en el registro o por otros medios indicados en la Plataforma.

14. Políticas de Reembolso

Sólo se procederá a realizar la devolución del monto pagado por el Servicio en los siguientes casos, siempre que las fallas sean atribuibles a la Plataforma y no al usuario:

• Retraso significativo en la entrega del servicio: Si el servicio (entrega o retiro de TAG) no es efectuado dentro de 10 días después de cumplidos los plazos señalados en el punto 5 de estos Términos y Condiciones y el retraso es atribuible a Javerim SpA, se reembolsará íntegramente el monto correspondiente al servicio pagado.

• Cancelación del servicio por parte de la empresa: En caso de que Javerim SpA cancele o anule el servicio por razones operativas o técnicas fuera del control del usuario, se reembolsará íntegramente el monto pagado por el usuario.

• TAG defectuoso: Si el TAG entregado al usuario presenta defectos atribuibles a Javerim SpA que impidan su uso o funcionalidad, se ofrecerá un reembolso total o parcial, según lo determine la situación.

No se realizaran reembolsos, entre otros, en los siguientes casos:

• Desistimiento del servicio una vez solicitado en la Plataforma: Una vez que el servicio ha sido solicitado y confirmado a través de la Plataforma, conforme al punto 6 de estos Términos y Condiciones, no se realizarán devoluciones del monto pagado. Esto incluye casos en los que el usuario decida desistir del servicio tras su solicitud.

• Información errónea, falsa o incorrecta proporcionada por el usuario: En caso de que el usuario proporcione información inexacta, incompleta o falsa al momento de solicitar el servicio, no se realizará ningún reembolso del valor pagado, ya que esta responsabilidad recae exclusivamente en el usuario.

• Información incorrecta de la dirección de despacho o retiro: Si el usuario ingresa información incorrecta sobre la dirección de despacho o retiro, y esto impide el cumplimento exitoo del servicio, no habrá derecho a reembolso. Se insta al usuario a revisar cuidadosamente los datos ingresados al momento de la solicitud.

• Fallo en los intentos de entrega por causas atribuibles al usuario: Si el servicio no puede ser completado debido a causas imputables al usuario, como ausencia en el lugar de entrega o falta de respuesta para coordinar el despacho, no se procederá con reembolsos.

15. Servicio al Cliente

El servicio al cliente está disponible de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 9:00 a 17:00 horas, excluyendo festivos. Los usuarios pueden realizar gestiones en cualquier momento según su responsabilidad en el proceso.

16. Información de Javerim SpA

Prestadora de Servicios Javerim SpA, RUT n° 76.324.632-9, representada legalmente por Ronald Ben-Dov Kuperman, tiene su domicilio en Santiago, Chile.